企業AI vs 個人AIバトルの時代が到来する

書き殴った文章をAIに整理してもらった。

企業のAI活用増加: 近年、様々な企業でAIの導入が進んでいます。
電話対応AIの現状: 現状のAIによる電話対応は、AIがダイヤルし自動音声で一方的に伝えるものが主で、話し言葉に対する適切な応答や対話はまだ難しい段階です。
今後の予測: 今後は、利用者の話に対してAIが適切に応答する対話型の時代が到来すると予想されます。

利用者側のメリット: AIが電話予約しか受け付けていない個人経営の店舗に代わりに電話をかけるサービスは、利用者にとっては便利です。
店舗側の問題点:
- AIからの電話は、店舗側にとって無駄な工数を増やす結果となりました。
- これにより、店舗側がAIからの電話を着信拒否したり、サービス提供元に電話をかけないよう申し入れたりする事態が発生しました。
解決の可能性: 店舗側もAIによる対応が可能になれば、AI同士でスムーズに予約が完結できるようになると考えられます。
- 個人経営店でも導入しやすい、リーズナブルなAIサービスの登場が期待されます。

個人AIによる問い合わせ代行: 企業がAIで対応するなら、個人もAIを活用し、問い合わせ業務を任せるという可能性が考えられます。
- 商品の不備などの問い合わせで、長時間電話で待たされるといった問題をAIが解決します。
未来の対立構造: 企業AIと個人AIが対話する**「AI vs AI」の構図**が生まれるかもしれません。
- 企業AI: 企業の利益を守る役割。
- 個人AI: クレームを通したいなど、個人の要求を主張する役割。
対話ロジックの進化: 相手のAIをいかに説得するか、という要素がAIのロジックに組み込まれるようになる可能性があります。

以下、AIにまとめて貰う前の原文

最近、企業のAI活用が増えている。

そんな中で、個人的にうーんと思ったのが、電話。

AIがダイヤルして、自動音声で対応するというもの。

まあ、AIと言ってもまだ、話し言葉に対して適切な回答ができる感じではないから、言いっ放しなんだけど。

ただ、今後、こちらの話にAIが応答する時代に突入するだろうなと。

で、思ったのだけれど、企業側がAIで対応するのであれば、個人もAIで良いんじゃないか？という話。

先日、予約をAIでするサービスが、個人経営のお店とあまりうまく行っていないという話題があった。

電話予約しかしていないお店に、AIが電話をかけて予約をするというサービスで、利用者としては嬉しい話。

しかし、お店側としては、無駄な工数が増える。

で、着拒したり、そもそも電話をかけないように申し入れしたりしたという事案。

これも、AIが対応できるようになれば、AI同士で予約が取れるんじゃないだろうか。

つまり、個人経営でも使えるような、ある程度リーズナブルなAIサービスが出たら、人気が出そうだなと。

同じように、問い合わせをする時に、個人がAIを使うというのもあるんじゃないかという話。

商品に不備があったとか、何でも良いのだけれど、電話でずっと待たされることが多い。

それをAIにやってもらうというわけだ。

そうなってくると、企業AI vs 個人AIのやり合いになりそうだなと。

利益を守りたい企業 vs クレームを通したい個人みたいな。

相手のAIをいかに説得するか？みたいなのが、ロジックに組み込まれそうな予感。

将来はきっと、僕たちの知らないところで、そういった争いがずっと起きていて、僕たち自身は平和に過ごすみたいな社会になったら良いなあ。